餐飲服務生、接待櫃檯、客服人員、運輸司機、清潔工……說到基層的一線工作，你會想到什麼？低薪、環境惡劣、流動率高、士氣低落──高階主管向來認為這種工作替換率高，走一波會再來一波，不值得關心。然而新冠疫情過後他們憂心忡忡地發現：基層工作聘不到人手，顧客滿意度下滑，甚至經營出現困難。 那麼，人力都去哪裡了？請重新檢視你的基層工作管理實務。
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